よくあるご質問一覧

ご注文前

商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか?
メールでご連絡ください。E-mail:service@chlomail.com

 

送料はいくらですか?
5,000円以上のすべての商品、送料無料
一部、沖繩・離島800円/北海道800円

 

送付先住所を変更できますか?
配送の準備前は可能です。

 

商品発送後、連絡が欲しいです。
発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

 

配送状況を確認するには?
商品の配送後メールでお知らせいたしますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。

 

商品の到着日を知りたい
国際郵便で商品の配送のため、商品の準備期間3~8日間、商品の配送期間約5~7日間かかりますので、何卒ご了承ください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはメール、電話で弊社に確認してください。

 

商品をキャンセルしたい
商品をキャンセルする場合は、必ずメール、メールでご連絡くだ。

 

お店の対応時間は?
メール:24時間受信
※【土日祝】または【17時以降】にお問い合わせ頂いた場合は、翌営業日にご返信いたします。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

 

商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?
多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心してください。

 

交換、返品をしたら返金はどうなりますか?
返品、返金、交換に関しての件は全てメールで対応致します。7日間以内にお問い合わせメールへ連絡するようお願い申し上げます。